Правила приёма и обслуживания вызова 03

Скорую медицинскую помощь на территории:

 Кунгурского муниципального округа
 Ординского муниципального округа
 Березовского муниципального округа
 Уинского муниципального округа
 Кишертского муниципального района
 Октябрьского городского округа
 Суксунского городского округа

оказывает ГБУЗ ПК «Кунгурская городская станция скорой медицинской помощи». Каждый житель может по телефону «03» (для мобильного телефона «103») вызвать бригаду скорой медицинской помощи и получить бесплатную квалифицированную медицинскую помощь независимо от гражданства, прописки и ведомственной принадлежности.

Следует помнить, что в обязанности службы скорой медицинской помощи

НЕ ВХОДИТ:

• выдача документов о временной нетрудоспособности (больничных листов, справок, медицинского освидетельствования);
• назначение и проведение лечения, выполнение назначений лечащего врача.

За получением справки, подтверждающей вызов медицинской бригады, можно обратиться в отдел медицинской статистики, который находится по адресу г. Кунгур, ул. Ленина, 46.. При себе обязательно иметь паспорт. Если вы представляете интересы другого человека, то необходимо предъявить нотариальную доверенность. На основании полученной справки терапевт может выдать больничный лист.

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Пермского края № СЭД-34-01-06-668 от 12.12.2012 "О Переходе службы скорой медицинской помощи к финансированию из системы обязательного медицинского страхования и организации оказания неотложной медицинской помощи"

1. Вызов скорой медицинской помощи осуществляется по телефону путем набора номеров "0З" или "103", по телефонам станции скорой медицинской помощи.

2. С ЦЕЛЬЮ УСКОРЕНИЯ ПРИЁМА ВЫЗОВА И УМЕНЬШЕНИЯ ВРЕМЕНИ ОЖИДАНИЯ ПАЦИЕНТОМБРИГАДЫ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ВЫЗЫВАЮЩЕМУ (ПАЦИЕНТУ, ЕГО РОДСТВЕННИКУ, ИНОМУ ЛИЦУ) НЕОБХОДИМО:

• четко и точно ответить на все вопросы фельдшера (медсестры) по приему вызовов скорой медицинской помощи (далее СМП) и передаче их выездной бригаде скорой медицинской помощи (далее СМП);

• назвать точный адрес вызова (район города, улицу, номер дома и квартиры, этаж, номер подъезда и код замка входной двери);
• в случаях, когда местонахождение улицы или дома неизвестно, необходимо уточнить пути подъезда к адресу или месту происшествия, назвать его общеизвестные ориентиры;
• назвать фамилию, имя, отчество, пол, возраст пациента;
• если вызывающему неизвестны паспортные данные пациента, то необходимо указать пол и примерный возраст;
• максимально точно и достоверно описать жалобы пациента, внешние проявления (признаки) его состояния (заболевания);
• сообщить контактный номер телефона;
• организовать встречу выездной бригады у ворот дома, подъезда или общеизвестных ориентиров;
• изолировать домашних животных, которые могут осложнить оказание медицинской помощи пациенту, а также причинить вред здоровью и имуществу медицинских работников выездной бригады;
• обеспечить выездной бригаде СМП беспрепятственный доступ к пациенту в уличной обуви и необходимые условия для оказания медицинской помощи;
• при наличии документов пациента (паспорт, страховой медицинский полис и медицинские документы) предоставить их выездной бригаде скорой медицинской помощи;
• оказывать содействие в транспортировке пациента в автомобиль скорой медицинской помощи;

З. Во всех случаях обращений населения фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов СМП и передаче их выездной бригаде СМП обязан назвать обратившемуся лицу свой рабочий номер, вести диалог в вежливой корректной форме с соблюдением правил этики и деонтологии.

4. В случае обращения по поводу к вызову неотложной медицинской помощи фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов СМП и передаче их выездной бригаде СМП, руководствуясь настоящими Правилами, имеет право передать вызов на обслуживание в другую медицинскую организацию, на территории обслуживания которой в момент вызова находится пациент, предварительно уведомив об этом вызывающего и предоставив ему соответствующую контактную информацию.

5. При необходимости индивидуального решения, нестандартной или конфликтной ситуации фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов СМП и передаче их выездной бригаде СМП обязан переадресовать обращение старшему врачу станции скорой медицинской помощи (старшему смены отделения скорой медицинской помощи) для принятия решения.

6. Принятый вызов незамедлительно регистрируется фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов СМП и передаче их выездной бригаде СМП в автоматизированной системе обработки вызовов и управления бригадами скорой медицинской помощи.

7. Принятый вызов, требующий оказания скорой медицинской помощи, незамедлительно передается на исполнение выездной бригаде скорой медицинской помощи с учетом оперативной обстановки.

8. Выездные бригады направляются на обслуживание вызова фельдшером (медсестрой) по приему вызовов СМП и передаче их выездным бригадам СМП на основании повода к направлению выездной бригады СМП в соответствии сп. 13 настоящего приложения, а также с учетом профиля выездной бригады, срочности вызова и в соответствии с территориально-зональным принципом обслуживания.

9. При отсутствии свободных выездных бригад СМП поступивший вызов откладывается на ожидание, затем передается освободившейся выездной бригаде СМП в соответствии с поводом к направлению выездной бригады СМП, срочности вызова, с учетом профиля выездной бригады и места нахождения выездной бригады СМП.

10. В случаях агрессии пациента или окружающих его лиц, в том числе находящихся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, острого психического расстройства, угрожающих здоровью или жизни медицинских работников выездной бригады, оказание медицинской помощи и медицинская эвакуация осуществляются в присутствии сотрудников полиции.

11. Сопровождение пациента родственниками или иными лицами в медицинскую организацию при медицинской эвакуации осуществляется с разрешения руководителя выездной бригады СМП.

12. При медицинской эвакуации несовершеннолетних детей желательным является их сопровождение родителями или иными законными представителями, если они присутствуют на месте вызова.

Основные понятия и термины

Основные понятия и термины, определяющие деятельность скорой медицинской помощи

В соответствии с приказом Министерства здравоохранения Пермского края № СЭД-34-01-06-668 от 12.12.2012 "О Переходе службы скорой медицинской помощи к финансированию из системы обязательного медицинского страхования и организации оказания неотложной медицинской помощи"

1. Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

2. Медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность.

3. Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь – медицинская помощь, оказываемая гражданам при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, представляющих угрозу жизни пациента, требующих срочного медицинского вмешательства.

4. Срочное медицинское вмешательство – медицинское вмешательство, требующее соблюдения определённых требований к срокам начала его проведения, исчисляемых с момента обращения пациента, нуждающегося в медицинской помощи в экстренной или неотложной форме, в медицинскую организацию.

5. Неотложная медицинская помощь – медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, без явных признаков угрозы жизни пациента.

6. Явные признаки угрозы жизни – выраженные проявления заболевания (состояния), которое может привести к смерти пациента.

7. Неотложное состояние – внезапное острое заболевание, состояние, обострение хронического заболевания, не опасное для жизни и не требующее экстренной медицинской помощи.

8. Медицинская деятельность – профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) её компонентов в медицинских целях.

9. Медицинская организация – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством  РФ.

10. Медицинская организация скорой медицинской помощи (далее МО СМП) – медицинская организация (или её структурное подразделение), осуществляющая медицинскую деятельность при оказании скорой медицинской помощи в круглосуточном режиме на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством РФ.

11. Медицинский работник – физическое лицо, которое имеет медицинское образование, работает в медицинской организации и трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности, либо физическое лицо с медицинским образованием, которое является индивидуальным предпринимателем, непосредственно осуществляющим медицинскую деятельность.

12. Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

13. Выездная бригада скорой медицинской помощи - основная функциональная единица МО СМП, непосредственно осуществляющая оказание скорой медицинской помощи на месте вызова, а также в автомобиле СМП при медицинской эвакуации.

14. Выездная бригада неотложной медицинской помощи - функциональная единица отделения (пункта, кабинета) неотложной медицинской помощи МО, оказывающей первичную медико­-санитарную помощь населению по территориальному принципу.

15. Медицинская эвакуация - транспортировка пациентов в целях спасения жизни и сохранения здоровья (в том числе лиц, находящихся на лечении в медицинских организациях, в которых отсутствует возможность оказания необходимой медицинской помощи при угрожающих жизни состояниях, женщин в период беременности, родов, послеродовой период и новорожденных, лиц, пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий с проведением мероприятий по оказанию медицинской помощи, в том числе с применением медицинского оборудования.

16. Карта вызова скорой медицинской помощи - официальный документ, подтверждающий случай оказания пациенту скорой медицинской помощи.

17. Карта вызова неотложной медицинской помощи - официальный документ, подтверждающий случай оказания пациенту неотложной медицинской помощи.

18. Повод к направлению бригады скорой медицинской помощи (СМП) - краткая характеристика ситуации и (или) состояния здоровья пациента, формулируемая медицинским работником на основании данных, полученных от вызывающего, и требующая оказания скорой медицинской помощи.

19. Повод к направлению бригады неотложной медицинской помощи (НМП) - краткая характеристика ситуации и (или) состояния здоровья пациента, формируемая медицинским работником на основании данных, полученных от вызывающего, и требующая оказания неотложной медицинской помощи.

20. Вызов скорой медицинской помощи - случай обращения в МО СМП по поводу заболевания, несчастного случая, травмы, отравления или другого состояния, представляюшего угрозу жизни пациента, требующего срочного медицинского вмешательства вне МО СМП, в результате которого пациенту была оказана скорая медицинская помощь выездной бригадой с оформлением карты вызова СМП.

21. Вызов неотложной медицинской помощи - ­случай обращения в МО по поводу неотложного состояния, требующего срочного медицинского вмешательства в месте проживания пациента, в результате которого пациенту была оказана неотложная медицинская помощь на дому с оформлением карты вызова НМП.

22. Совместный вызов СМП - случай обращения пациента за медицинской помощью непосредственно к выездной бригаде СМП, обслуживающей вызов СМП к другому лицу по тому же адресу, в результате которого пациенту была оказана медицинская помощь выездной бригадой с оформлением карты вызова СМП.

23. Амбулаторное обращение в МО СМП - случай обращения пациента непосредственно в МО СМП, в результате которого пациенту была оказана медицинская помощь на территории МО СМП без осуществления медицинской эвакуации с оформлением карты вызова СМП.

24. Безрезультатный вызов СМП - случай обращения в МО СМП по поводу заболевания, несчастного случая, травмы, отравления или другого состояния, представляющего угрозу жизни пациента, в результате которого больного не оказалось на месте, вызов был ложным (по данному адресу скорую медицинскую помощь не вызывали), не найден адрес, указанный при вызове, пациент оказался практически здоровым и не нуждался в помощи, больной умер до приезда бригады СМП, больной увезен до прибытия бригады СМП, больной обслужен врачом поликлиники до прибытия бригады СМП, больной отказался от осмотра, вызов был отменен.

25. Повторный вызов СМП (НМП) - случай повторного обращения за скорой медицинской помощью пациента в медицинскую организацию в течение 12 часов от времени первичного обращения.

26. Автомобиль скорой медицинской помощи - автотранспортное средство, специально оборудованное и оснащенное медицинскими изделиями, предназначенное для перевозки больных и пострадавших в сопровождении медицинского персонала, оказания СМП на догоспитальном этапе в салоне автомобиля и на месте происшествия.

ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Скорая, в том числе скорая специализированная медицинская помощь оказывается медицинскими организациями государственной и муниципальной систем здравоохранения бесплатно всем пациентам независимо от их гражданства, прописки и ведомственной принадлежности. Её могут получить граждане в экстренной или неотложной форме вне  медицинской организации, а также в амбулаторных и стационарных условиях  при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других  состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

Оказание медицинской помощи пациентам выполняется в соответствии с медицинским стандартом «Объемы оказания скорой медицинской помощи населению Пермской области», утвержденным в 2003 году.

МЕДИЦИНСКАЯ ЭВАКУАЦИЯ

В случае необходимости осуществляется медицинская эвакуация, то есть транспортировка пациента в целях спасения его жизни и сохранения здоровья. Медицинская эвакуация с проведением мероприятий по оказанию медицинской помощи осуществляется выездными бригадами скорой медицинской помощи.

Транспортировка может быть применена по отношению к:

• женщинам во время беременности, родов, послеродовой период;
• новорожденным;
• лицам, пострадавшим в результате чрезвычайной ситуации или стихийного бедствия;
• пациентам, находящимся на лечении в медицинских организациях, в которых отсутствует возможность оказания необходимой медицинской помощи при угрожающих жизни состояниях.

ЛИЦЕНЗИЯ

Учреждение осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии Министерства здравоохранения Пермского края № ЛО-59-01002601.

Лицензируемые виды работ (услуг):

1. При оказании  скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи вне медицинской организации.
2.  При осуществлении доврачебной медицинской помощи по: скорой медицинской помощи, сестринскому делу.

Контакты контролирующего органа:

614006, г. Пермь, Ленина, 51
тел.: (342) 217–79–00
т./ф.: (342) 217–76–81
e-mail: info@minzdrav.permkrai.ru

Важно знать

Скорая медицинская помощь БЕСПЛАТНА.

Оказывается при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.